Commandes

Comment puis-je commander une offre supplémentaire ?
Vous pouvez commander directement dans votre espace membres, ou via notre service téléphonique  24/24. Alternativement, vous pouvez contacter notre service clients en cliquant sur ce lien : Formulaire de contact.
 
Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse ?
Pour des raisons techniques, cela n'est pas possible.
 
Quelles sont mes garanties et droits d'échange ?
Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours dès réception de la marchandise, suivi du droit de retour de 14 jours. Frais de renvoi à votre charge.


Ligne de produit / Expéditions

A quelle fréquence sont envoyés les dépliants présentant le prochain envoi ?
Avec chaque colis, tous les 2-3 mois, vous recevez un prospectus détaillé vous présentant le contenu du prochain colis. Si vous renoncez à un envoi, le prochain prospectus montrant les offres suivantes vous sera envoyé séparément.
 
Comment puis-je résilier/arrêter les envois ?
Vous pouvez effectuer cette opération directement dans votre espace membres, ou en nous contactant en cliquant sur ce lien : Formulaire de contact
 
J'ai reçu un article que je n'avais pas commandé.
Nous vous prions de nous en excuser. Veuillez en informer notre Service Clients en cliquant sur ce lien : Formulaire de contact
 
J'ai reçu un envoi endommagé.
Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos produits et regrettons vivement que vous ayez reçu un article non conforme à nos exigences. Veuillez en informer notre service clients en cliquant sur ce lien : Formulaire de contactafin de pouvoir remplacer l’article endommagé dans les plus brefs délais.
 
J'ai reçu un nouveau colis, bien que j'ai demandé de ne plus rien recevoir.
Il se peut que votre demande ait été traitée après l’envoi du colis que vous venez de recevoir. Les informations relatives au statut de votre compte sont disponibles dans votre espace membres.
 
J'aimerais modifier la composition de mon prochain colis.
Afin de nous permettre de vous offrir des prix aussi concurrentiels, nous ne pouvons pas dépareiller notre offre standard.
 
J'aimerais recevoir systématiquement l'offre supplémentaire.
Ce n'est pas possible. Nous vous prions de passer une commande pour chaque offre supplémentaire.
 
J'aimerais sauter le prochain colis.
Si vous souhaitez refuser le prochain colis, vous pouvez effectuer cette opération directement dans votre espace membres, ou via notre service téléphonique 24/24. Alternativement, vous pouvez contacter notre service clients en cliquant sur ce lien : Formulaire de contact.
 
La taille ne me convient pas - que dois-je faire ?
Si l'article reçu ne correspond pas à votre taille, veuillez en informer notre Service Clients par e-mail, en indiquant la taille désirée, afin d’effectuer l’échange dans les plus brefs délais.
 
Vous pouvez également changer la taille et/ou de modèle directement dans votre espace membres ou via notre service téléphonique 24/24.
 
Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
De leur fabrication à leur expédition, tous les produits Miriale-Tono subissent une série de contrôles-qualité. Ils sont conformes aux normes en vigueur dans l'Union Européenne correspondant aux différentes phases de fabrication.
 
Pourquoi est-ce que je ne reçois plus aucun colis ?
Les informations relatives au statut de votre compte sont disponibles dans votre espace membres. Vous pouvez également prendre contact avec notre service clients en cliquant sur ce lien Formulaire de contact
 
Quand vais-je recevoir l'offre supplémentaire que j'ai commandé - elle n'était pas dans le colis ?
Les offres supplémentaires sont livrées séparément et sans frais d'envoi supplémentaires. Vous recevrez votre colis dans les prochains jours.
 
Suis-je obligé d'accepter le colis suivant ?
Non, avec chaque colis, vous recevez un dépliant détaillé en couleurs vous présentant le contenu du prochain colis. S'il ne vous convient pas et que vous ne souhaitez pas le recevoir, vous pouvez refuser le prochain envoi directement dans votre espace membres, ou via notre service téléphonique 24/24.
 
À quel rythme les produits sont-ils envoyés ?
Les envois sont effectués tous les 2-3 mois. Vous recevez toujours au préalable un dépliant vous annonçant le prochain colis, que vous pouvez refuser s'il ne vous satisfait pas.


Paiements

Comment effectuer un paiement ?
Vous payez simplement votre envoi à la réception de votre colis, au moyen du bulletin de versement joint à la facture.
 
J'ai reçu un courrier de la société de recouvrement.
Votre dossier ayant été transmis au bureau de recouvrement, nous ne pouvons plus intervenir. Veuillez prendre contact directement avec  la société de recouvrement.
 
J'ai reçu un rappel de paiement, bien que j'aie retourné le colis.
Nous vous suggérons de consulter votre compte en cliquant sur «Historique des comptes» dans votre espace membres.
 
Si votre retour a eu lieu au cours des 4 dernières semaines, il s'est croisé avec notre rappel.
 
Si votre retour a été posté il y a plus de 4 semaines, veuillez en informer notre Service Clients en cliquant sur ce lien : Formulaire de contact.
 
J'ai reçu un rappel de paiement, bien que j'aie réglé ma facture.
Nous vous suggérons de consulter votre compte en cliquant sur «Historique des comptes» dans votre espace membres.
 
Si votre paiement a eu lieu au cours des 3 dernières semaines, il s'est croisé avec notre rappel.
 
Si votre paiement a eu lieu il y a plus de 3 semaines, veuillez en informer notre Service Clients en cliquant sur ce lien : Formulaire de contact et vous prions de joindre une preuve de votre paiement.
 
J'ai reçu un rappel de paiement, pour un colis que je n'ai pas reçu.
Nous en sommes désolés. Veuillez en informer notre Service Clients en cliquant sur ce lien : Formulaire de contact
 
J'ai trop payé/paiement erroné
Afin de procéder au plus vite au remboursement, nous vous prions de nous faire parvenir la preuve de paiement et de mentionner vos coordonnées bancaires complètes (IBAN/BIC/SWIFT) en contactant notre service clients en cliquant sur ce lien : Formulaire de contact
 
Je souhaiterais recevoir un extrait de compte détaillé.
Veuillez cliquer sur le bouton « Historique du compte » dans votre espace membres.
 
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Afin de vous faire bénéficier des prix avantageux de PROVEA, ceci n’est pas possible. Il vous suffira de payer la somme due, au moyen du bulletin de versement  que vous recevrez avec votre colis.


RETOURS

Quelle est l’adresse pour retourner un colis ?
L’adresse retour est la suivante :
 
Editions Atlas
Miriale – Tono
Rte des Dragons 7
1033 Cheseaux s/Lausanne
 
Nous vous remercions de joindre la facture à votre renvoi.


DIVERS

J’ai changé d’adresse.
Vous pouvez changer vos coordonnées vous-même en cliquant sur mon MON PROFIL / mes coordonnées postales dans votre espace membres.