Bestellingen

Hoe kan ik een extra aanbieding bestellen?
U kunt 24 uur per dag bestellen via uw klantenpagina of via onze 24-uurs telefoonservice. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice door op de volgende link te klikken: Contactformulier
 
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Om technische redenen is dat helaas niet mogelijk
 
Welke garanties en omruilmogelijkheden heb ik?
U beschikt over een wettelijk vastgesteld herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen, gevolgd door 14 dagen teruggaverecht. De kosten van terugzending van de goederen komen voor uw rekening.
 
 

Verzamelingen/leveringen

Ben ik verplicht de volgende zending te accepteren?
Nee, bij iedere levering ontvangt u een gedetailleerde kleurenfolder die u de volgende zending presenteert. Als deze u niet bevalt en u wenst deze niet te ontvangen, kunt u de zending eenvoudig overslaan via uw klantenpagina of via onze 24-uurs telefoonservice.
 
De maat is niet goed– wat moet ik doen?
Als de maat van het ontvangen artikel niet juist is, stuurt u dan een e-mail naar onze klantenservice, onder vermelding van de gewenste maat, zodat wij zo spoedig mogelijk het artikel voor u kunnen omruilen.
U kunt ook uw maat en/of het model wijzigen via uw klantenpagina of via onze 24-uurs telefoonservice
 
Hoe kan ik de zendingen stopzetten/mijn abonnement opzeggen?
U kunt dit 24 uur per dag direct via uw klantenpagina aangeven of door contact met ons op te nemen door op de volgende link te klikken: Contactformulier
 
Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet besteld heb.
Onze excuses voor dit ongemak. Neemt u a.u.b. contact op met onze klantenservice door op de volgende link te klikken: Contactformulier
 
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.
Wij doen onze uiterste best om de kwaliteit van onze producten te garanderen en wij betreuren het dat u een artikel heeft ontvangen welke niet aan onze eisen voldoet. Neemt u a.u.b. contact op met onze klantenservice door op Contactformulier klikken, zodat wij u zo spoedig mogelijk een vervangend artikel kunnen opsturen.
 
Ik heb opnieuw een pakje ontvangen terwijl ik had aangegeven niets meer te willen ontvangen.
Het kan zijn dat uw aanvraag behandeld is ná verzending van het pakje dat u nu heeft ontvangen. De informatie met betrekking tot de staat van uw account vindt u op uw klantenpagina.
 
Ik wens systematisch de extra aanbieding bij mijn levering te ontvangen.
Dat is helaas niet mogelijk. Wij vragen u voor iedere extra aanbieding een bestelling te plaatsen.
 
Ik wil de samenstelling van mijn volgende levering wijzigen.
Om u dusdanig concurrerende prijzen te kunnen bieden, kunnen wij onze standaard aanbieding niet wijzigen.
 
Ik wil de volgende zending overslaan.
Als u de volgende zending wenst over te slaan, kunt u dit eenvoudig via uw klantenpagina of via onze 24-uurs telefoonservice laten weten. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice door op de volgende link te klikken: Contactformulier
 
Met welke frequentie worden de folders verstuurd?
U kunt uw volgende zending direct via uw klantenpagina bekijken. Bij elke levering, iedere 2 à 3 maanden, ontvangt u een folder waarin u de volgende levering kunt bekijken.
 
Met welke frequentie worden de producten verstuurd?
De zendingen worden iedere 2 à 3 maanden verstuurd. U ontvangt altijd een folder vooraf die u de volgende levering aankondigt. U kunt de levering eenvoudig weigeren, mocht deze u niet bevallen.
 
Voldoen de producten aan de Europese normen?
Onze producten ondergaan een serie kwaliteitscontroles, tijdens het productieproces en tot aan de verzending. Zij voldoen aan de in de Europese Unie van kracht zijnde normen die aan de verschillende fases van het productieproces corresponderen.
 
Waarom ontvang ik geen leveringen meer?
De informatie met betrekking tot de staat van uw account vindt u op uw klantenpagina. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice door op de volgende link te klikken: Contactformulier
 
Wanneer ontvang ik de extra aanbieding die ik besteld heb? Deze bevond zich niet in het pakje.
De extra aanbiedingen worden apart geleverd, zonder extra portokosten. U ontvangt uw pakje binnen een aantal dagen
 
 

Betalingen

Hoe moet ik een betaling verrichten?
U betaalt eenvoudig uw levering ná ontvangst van het pakje door middel van het bij de rekening gesloten betalingsformulier.
 
Ik ben het betalingsformulier kwijt, hoe moet ik betalen?
Onze bankgegevens zijn de volgende:
 
Abonnement IBAN NL16 INGB 0009 4733 34
 
Ik heb een aanmaning ontvangen terwijl ik de rekening betaald heb.
Wij raden u aan uw account te raadplegen door op Overzicht van mijn rekening op uw klantenpagina te klikken.
- Als uw betaling in de afgelopen 3 weken heeft plaatsgevonden, heeft deze zich gekruist met onze aanmaning.
- Als uw betaling meer dan 3 weken geleden heeft plaatsgevonden, informeert u dan a.u.b. onze klantenservice door op de volgende link te klikken: Contactformulier. Wij verzoeken u vriendelijk hier een betalingsbewijs bij te voegen.
 
k heb een aanmaning ontvangen terwijl ik het pakje teruggestuurd heb.
Wij raden u aan uw account te raadplegen door op Overzicht van mijn rekening op uw klantenpagina te klikken
- Als uw retourzending in de afgelopen 4 weken heeft plaatsgevonden, heeft deze zich met onze aanmaning gekruist.
- Als u de retourzending meer dan 4 weken geleden heeft verstuurd, informeert u dan a.u.b. onze klantenservice door op de volgende link te klikken: Contactformulier
 
Ik heb een aanmaning ontvangen voor een levering die ik nooit heb ontvangen.
Onze excuses voor dit ongemak. Wij verzoeken u vriendelijk onze klantenservice hierover in te lichten door op de volgende link te klikken: Contactformulier
 
Ik heb een brief van het incassobureau ontvangen.
Doordat uw dossier aan het incassobureau is doorgestuurd, kunnen wij helaas niet meer bemiddelen. Neemt u a.u.b. contact op met het incassobureau zelf.
 
Ik heb teveel/verkeerd betaald.
Om zo spoedig mogelijk een terugbetaling te kunnen verrichten, verzoeken wij u vriendelijk ons het betalingsbewijs te doen toekomen en uw volledige bankgegevens (IBAN/BIC/SWIFT) aan onze klantenservice door te geven door op de volgende link te klikken: Contactformulier
 
Ik wens een gedetailleerd rekeningoverzicht te ontvangen.
Klikt u a.u.b. op ‘rekeningoverzicht’ op uw klantenpagina.
 
Is het mogelijk in termijnen te betalen?
Om kosten te besparen en u van onze voordelige prijzen te kunnen laten profiteren is dit helaas niet mogelijk. U kunt eenvoudig het te betalen bedrag overmaken door middel van het bij de levering gesloten betalingsformulier.
 
 

Retourzendingen

Naar welk adres kan ik een pakje terugsturen?
Abonnement/The Store
 
Het retouradres is:
 
Miriale – Tono ,
Postbus 28,
B-1030 Bruxelles Schaerbeek 4
Wij verzoeken u vriendelijk de rekening bij het pakje te voegen.
 
 
 

Diversen

Ik ben van adres veranderd
U kunt zelf uw adresgegevens wijzigen door op MIJN PROFIEL/ mijn adresgegevens te klikken op uw klantenpagina.